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购买旅游产品时,旅游者会有一些心理风险,比如

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在服务刚开始的阶段,服务人员应先（  ）,然后为旅游者提供服务。

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服务人员可以通过表现对客人的尊重。

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旅游职业对服务人员性格的要求为

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根据双因素理论,旅游企业可以让员工感到非常满意的因素是

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旅游企业活动中的指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。

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对于旅游企业管理者而言,对待职工问题行为应

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服务技术指服务人员对操作技能掌握的熟练程度,服务知识不重要。

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旅游需要与旅游意向及旅游愿望都是同一个心理概念,没有差别。

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人们在对旅游环境中的刺激进行知觉时,是零乱无系统性的。

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