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对于旅游企业管理者而言,对待职工问题行为应
2024-08-15 10:00:59
旅游心理学(00188)
对于旅游企业管理者而言,对待职工问题行为应
A、强调负面性
B、强调正面性
C、尽量不使用惩罚手段
D、新帐老帐一起算
【正确答案】:B
【题目解析】:对于旅游企业管理者而言,对待职工问题行为应强调正面性。
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服务技术指服务人员对操作技能掌握的熟练程度,服务知识不重要。
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旅游企业活动中的指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。