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根据《中国国银监会关于印发银行业金融机构案件处置三项制度的通知》，案件风险信息的报送时点是案件风险事件发生后( )以内。

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《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持( )，坚持社会责任，践行向银行业消费

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银行业消费者权益保护，是指银行业通过适当的程序和措施，推动实现银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到公平、

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银行业金融机构应当了解银行业消费者的( )和风险承受能力，提供相应的产品和服务，不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相

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银行业金融机构应当坚持( )服务原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。

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银行业金融机构( )承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。

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银行业金融机构( )承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。

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银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，并在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者真实说明产品和服务的性质、收费情况、合同主

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银行业金融机构应当制定银行业消费者权益保护工作考核评价体系，并将纳入机构( )指标体系中。

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银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和( )。

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