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在12366绩效测评中，服务规范性包括语音规范和服务态度两部分。（）

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推诿不答情况的，答复准确项目得10分。（）

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12366答复准确率指咨询员理解和答复问题的准确程度。（）

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12366接通率低于50%，得0分。（）

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满意率三项指标。（）

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12366热线现场管理人员应密切关注话务量波动情况和接通率水平，按照一小时接通率指标设定预警标准，接通率在70%-80%时为一级

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三方通话等求助方式即时处理。（）

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咨询员仅通过12366知识库查找答复依据。（）

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目前全国12366热线团队人员一般由管理人员和咨询员构成，部分省市12366热线人员包括远程座席人员。（）

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纳税服务投诉接听转办是12366热线的服务内容。（）

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