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2019年营业班判断题（高级作业员）
客户提出的要求与政策法律法规相抵触时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。
2024-01-15 01:04:43
2019年营业班判断题（高级作业员）
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客户服务人员在记录客户诉求内容过程中，应对重要信息进行复述确认。
2024-01-15 01:04:43
2019年营业班判断题（高级作业员）
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客户服务人员遇到拿不准的问题，应利用知识与经验果断下结论，以免耽误客户时间。
2024-01-15 01:04:43
2019年营业班判断题（高级作业员）
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接到客户投诉时，应细心倾听，认真理解客户的抱怨，从客户的角度出发，作合理解释，并强调公司规定。
2024-01-15 01:04:43
2019年营业班判断题（高级作业员）
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过早评论、插话打断、粗暴中止这都是客户服务倾听过程中的禁忌。
2024-01-15 01:04:42
2019年营业班判断题（高级作业员）
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跟客户沟通时应尽量用生活化的语言，避免使用生僻难懂的专业术语。
2024-01-15 01:04:42
2019年营业班判断题（高级作业员）
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营销服务文化中分三层逐步落实的核心范畴包括：理念层、认知层和行为层。
2024-01-15 01:04:42
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“以客为尊、和谐共赢”是南方电网公司的服务理念。
2024-01-15 01:04:42
2019年营业班判断题（高级作业员）
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政府或上级单位明确的特定客户(如：大型骨干企业、重点建设项目、重点产业园区、重大科技专项等)应归类为重点关注客户。
2024-01-15 01:04:42
2019年营业班判断题（高级作业员）
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邀请客户参加大客户座谈会、企业活动不属于客户经理的工作职责。
2024-01-15 01:04:42
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