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客户服务人员在记录客户诉求内容过程中,应对重要信息进行复述确认。
2024-01-15 01:04:43
2019年营业班判断题(高级作业员)
客户服务人员在记录客户诉求内容过程中,应对重要信息进行复述确认。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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客户服务人员遇到拿不准的问题,应利用知识与经验果断下结论,以免耽误客户时间。
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客户提出的要求与政策法律法规相抵触时,要向客户说明情况,争取客户的理解和谅解。