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接到客户投诉时,应细心倾听,认真理解客户的抱怨,从客户的角度出发,作合理解释,并强调公司规定。
2024-01-15 01:04:43
2019年营业班判断题(高级作业员)
接到客户投诉时,应细心倾听,认真理解客户的抱怨,从客户的角度出发,作合理解释,并强调公司规定。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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过早评论、插话打断、粗暴中止这都是客户服务倾听过程中的禁忌。
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客户服务人员遇到拿不准的问题,应利用知识与经验果断下结论,以免耽误客户时间。