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旅客在站内遗失物品时，车站没有帮助查找义务，应引导旅客向公安机关报案。

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客运人员文明服务要求：表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。

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车站站内照明应使用节能灯具，严格按照预先制定的每日照明时间开关管理，注意节约。

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电梯正常启用，作用良好。安全标志醒目，遇故障、维修时有停止使用等提示，操作人员持证上岗（仅操作停止、启动、调整方向的除外）。

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旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。

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旅客可按票面指定日期、车次在中途站上车，但卧铺部分失效。

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代售点窗口也可办理退票业务。

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旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐动车组时，全程发售硬座客票，乘坐动车组时，另收动车组区间的票价差额。

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旅客携带品超重可以在进站口补费后允许旅客带上车。

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重量超过20kg的携带品不能带入列车内。

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