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路外人员持全国铁路通用乘车证出入车站、登乘列车时，需同时查验本人工作证，核查一致后放行进站。

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动车组列车在客运办理站滞留时，各客运办理站要按照“以车保站”的原则，做好各项应急处置工作。

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旅客应当妥善保管车票，丢失车票应当依法承担相应的责任。为了避免旅客和铁路经济损失，旅客丢失实名制车票时应当及时主动向铁路部门声明

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旅客在出站检票前丢失车票的，须主动向车站声明，并配合车站工作人员进行查验。

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旅客乘坐动车组列车在车上丢失实名制车票时，须主动向列车员声明；乘坐普速客车在车上丢失实名制车票时，须主动向本车厢列车员声明。

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旅客须在到站后48小时内办理“挂失补”车票退票手续。

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支付宝扫码支付采用软POS库方式。

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原则上安装了乘意险投保确认器的窗口和所有自动售票机均开办支付宝扫码支付服务。

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车站客运值班员使用对讲机应配置所属区段（车站）无线列调系统f4同频单工频率及呼叫信令。

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路风监察人员查出路风问题，应填发《路风监察通知书》，也可视情况拍发铁路电报。

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