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服务的整合营销沟通有两个特性：战术的连续性和 _____ 。

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服务分销渠道拓展的主要形式包括租赁服务、特许经营、 _____ 、电子渠道等。

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服务市场定位的方式包括避强定位、迎头定位和 _____ 。

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传统市场细分的方法主要有平行细分法、 _____ 、立体细分法。

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环境分析的方法主要有矩阵分析法和 _____ 等。

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服务购买过程的购前阶段可以细分为发现问题、搜集信息、 _____ 三个阶段。

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所谓超值服务，是指超出产品本身价值、超出服务本身价值和 _____ 的服务。

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顾客服务评价指标被称为 _____ 。

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按服务与产品的交融或分类状态分类，服务分为 _____ 、附有少数部分商品的服务和附有服务的商品。

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对那些服务价格高、顾客感知风险大、服务失误给顾客造成负面影响大的服务具有极大促销作用的服务承诺是______。

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