对那些服务价格高、顾客感知风险大、服务失误给顾客造成负面影响大的服务具有极大促销作用的服务承诺是______。

对那些服务价格高、顾客感知风险大、服务失误给顾客造成负面影响大的服务具有极大促销作用的服务承诺是______。
【正确答案】：无条件承诺
解释：P284 1、服务承诺也称服务保证，是在顾客导向的理念指导下，为了有效地招徕顾客，企业对顾客能够得到的服务具体内容和利益，以及出现服务失误时能够获得的补偿向社会公开作出的保证。
2、服务承诺分为：含糊承诺、特定承诺和无条件承诺。含糊承诺是服务企业和顾客双方达成的一种默契，是非书面化的口头承诺，社会和顾客的广泛认同，甚至是约定俗成，很少形成文字。例如，饭店就应该提供卫生、安全的就餐环境。特定承诺是在特定条件下，服务企业承担赔偿义务，只适用于特定阶段或特定的结果。无条件承诺是指让顾客最大限度的满意，在出现问题时全部退赔。无条件承诺对那些服务价格高、顾客风险感知大、服务失误给顾客造成负面影响大的服务具有极大的促销作用。
3、服务承诺的价值
1）服务承诺将促进企业更好地关注顾客
2）服务承诺将促进服务标准明确化
3）服务承诺可降低顾客风险感知