当前位置： 首页 > 质量管理（一）(00153)

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下列质量特性中可以看作是魅力特性的是（ ）。

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质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成一种“上下同欲"的状态”的是（ ）。

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在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（ ）。

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当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（ ）。

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在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（ ）。

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反映组织未来期望达到的一种状态的是（ ）。

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在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（ ）。

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侧重于理论知识的学习，且一般限于高层管理者和技术骨干的培训形式是（ ）。

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朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为（ ）。

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