当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（ ）。

当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（ ）。
A、非常满意
B、可能满意或没有不满意
C、失望和不满意
D、无所谓满意不满意
【正确答案】：C
【题目解析】：当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到失望和不满意。参见教材P72。