朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为（ ）。

朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为（ ）。
A、15%
B、30%
C、60%
D、85%
【正确答案】：D
【题目解析】：兰和戴明认为质量问题的85%左右是管理者可控的，而只有15%左右的质量问题是一般员工可以控制的。参见教材P126。