当前位置： 首页 > 质量管理（一）(00153)

把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式称为（ ）。

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组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）。

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职位特征模型的组成包括（ ）。

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罗伯特卡普兰等学者提出的平衡计分卡这一体系构成的指标有（ ）。

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组织的相关方主要包括（ ）。

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从可靠性分析和研究的层次及对象看，可靠性可分为（ ）。

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什么是特性?质量特性通常可以分为哪几类?

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什么是卓越绩效模式?卓越绩效准则有什么作用?

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顾客关系管理的关键环节有哪些?

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服务过程设计有哪些特殊性?

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