质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成一种“上下同欲"的状态”的是( )。

质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成一种“上下同欲"的状态”的是( )。
A、以顾客为关注焦点
B、领导作用
C、全员积极参与
D、改进
【正确答案】:B
【题目解析】:领导作用就是要在组织中形成一种“上下同欲”的状态。参见教材P62。