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以下关于服务质量评价的特殊性的表述,不正确的是( )。
2024-08-24 04:09:47
谈判与推销技巧(00179)
以下关于服务质量评价的特殊性的表述,不正确的是( )。
A、服务质量往往取决于顾客的评价而不是数量化的标准
B、顾客对服务质量的评价往往取决于一次体验
C、服务的不同质性导致服务质量的评价方法有很大不同
D、由于顾客个人的偏好变化多端,使服务质量的标准难以设定
【正确答案】:B
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在评价服务质量的标准中,许多顾客认为最重要的一个是( )。
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质量的概念包含两方面的内容,即( )。