客户服务管理(10421) - 辅考 Serve 库

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客户服务中心具有的功能包括（）

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客户服务管理(10421)

简述客户服务中心的功能。

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客户服务中心系统的前端的核心是（）

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现代呼叫中心的核心和灵魂是（）

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连接交换机和计算机/计算机网络系统的最重要设备是（）

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利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互，主要用于播放固定的提示信息和简单的查询结果的系统是以下的（）

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（）是现代客户服务中心有别于一般的热线电话系统的自动应答系统的重要标志。

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（）为呼叫中心提供内外的通道，对外作为与市话局中继线的接口，对内则作为与坐席代表话机和自动应答设备的接口。

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CTI技术在呼叫中心的典型应用不包括（）。

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CTI主要提供（）和媒介处理两方面的功能。

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