客户服务中心具有的功能包括（ ）

客户服务中心具有的功能包括（ ）
A、销售预测
B、客户认定
C、电话交互活动效果的最大化
D、语音数据同步向外转移
E、智能化顾客信息分析
【正确答案】：BCDE
【题目解析】：客户服务中心的功能：1. 客户认定2. 电话交互活动效果的最大化3. 语音数据同步向外转移4. 智能化顾客信息分析