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从功能的角度出发，一般把CRM划分为（ ）

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操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块，它为（ ）提供便利，从而大大提高公司的效益。

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在（ ）中，主要是实现基本商务活动的优化和自动化（MA）、销售自动化（SA）和客户服务自动化（CSS）等三个功能模块。

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实现（ ）的核心技术是数据仓库和数据挖掘技术。

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实现应用集成管理分系统的核心技术是（ ）

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CRM系统的体系结构包括（ ）

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一个完整的CRM系统应包括（ ）

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销售机会管理、自动报价、定单管理等都属于CRM软件功能的销售功能模块。

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CRM 的 三 大功能支柱包括市场营销、客户服务和（ ）

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下列关于CRM的描述错误的是（ ）

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