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适当的个人修饰是所有形体语言中最强有力的技巧之一。( )

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服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。( )

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在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。( )

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电力管理部门和供电企业的查处行为都属于行政执法行为。( )

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其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量。( )

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用户对检验结果有异议时，在申请验表期间，可不交电费。( )

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违章用电应承担的违约责任，即电力管理部门对违章用电行为的行政管理和行政处罚权。( )

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接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。( )

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企业经营观念与其经营环境并没有直接的关系。( )

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电力行业的国家垄断经营管理在建国50年来，特别是改革开放20年以来，中国经济快速发展时期发挥了重要作用。( )

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