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在解释客户问题时,服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语,使自己的表述准确,避免客户出现错误理解。( )
2023-11-09 06:43:51
电力营销知识题库
在解释客户问题时,服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语,使自己的表述准确,避免客户出现错误理解。( )
A.正确
B.错误
正确答案是B
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电力管理部门和供电企业的查处行为都属于行政执法行为。( )
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服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。( )