仪容仪表规范规定：供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴（ ），服务规范中的《营业场所服务规范》规定：实行（ ）负责制，实行（ ）办结制，办理居民收费业务时间一般每件不超过（ ）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过（ ）分钟。因计算机出现故障影响业务办理时，若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应（ ）。
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