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根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用非常满意、满意、一般、不满意4级文字量表，分值系数分别对应5、1、0.5、0。

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根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。

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城市线网服务质量得分，以城市线网所有线路评价得分按各线路客运量加权平均后，再根据城市线网规模进行系数调整。

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城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值100分。

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城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值1000分。

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城市轨道交通线路、运营单位和城市线网服务质量评价工作适用城市轨道交通服务质量评价规范。

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城市轨道交通服务保障能力评价二级指标自动扶梯说法正确的是：（ ）。

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运营单位对行业管理政策执行、重大活动保障等职责不履行或履行不到位的，每发生（），在运营单位当年服务质量评价得分中核减（）。

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以下说法正确的是：（ ）。

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城市轨道交通服务保障能力评价二级指标人员说法正确的是：（ ）。

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