城市轨道交通服务保障能力评价二级指标人员说法正确的是：（ ）。

城市轨道交通服务保障能力评价二级指标人员说法正确的是：（ ）。

A.答复询问时，未使用普通话的，每次扣1分（乘客提问时使用方言或外语的除外）；

B.答复询问时，未使用文明用语或使用服务忌语的，每次扣2分

C.工作人员在岗期间从事与工作无关的事项，每次扣2分

D.服务人员态度恶劣或答复敷衍的，每次扣2分

正确答案是ABCD