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十五部05-06
服务保障能力得分为评价组各专家评价得分的算术平均值。
2024-01-20 22:30:28
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城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个三级指标。
2024-01-20 22:30:27
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城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个一级指标。
2024-01-20 22:30:27
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发生一般运营突发事件的，每起减100分
2024-01-20 22:30:27
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发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分。
2024-01-20 22:30:27
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百万乘客有效投诉率定义：统计期内，乘客有效投诉次数与该线路进站量之比。
2024-01-20 22:30:27
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列车正点率定义：统计期内，正点列车次数与实际开行列车次数之比。
2024-01-20 22:30:27
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开展服务保障能力评价工作应组成不少7人的评价组。
2024-01-20 22:30:27
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开展服务保障能力评价工作应组成不少10人的评价组。
2024-01-20 22:30:27
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乘客满意度得分为各评价指标得分之和。
2024-01-20 22:30:26
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