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第105次星级考试餐车长（服务员）
受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，应马上离开。
2024-01-19 18:36:53
第105次星级考试餐车长（服务员）
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餐车工作人员对旅客在旅行中发生的困难尽可能给予解决。
2024-01-19 18:36:53
第105次星级考试餐车长（服务员）
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要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的宗旨，周到热情为旅客服务，对旅客在旅行中发生的困难，应适当的给予解决。
2024-01-19 18:36:53
第105次星级考试餐车长（服务员）
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菜单可以反映出餐厅的特色和水平。
2024-01-19 18:36:53
第105次星级考试餐车长（服务员）
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餐营服务人员应该具备的素质有礼貌素质、思想素质、业务素质、身体素质。
2024-01-19 18:36:52
第105次星级考试餐车长（服务员）
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送饭车内外清洁，防撞胶条不脱落，不作业时加防尘盖布后定位摆放，确保安全。
2024-01-19 18:36:52
第105次星级考试餐车长（服务员）
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客运服务应强化服务意识，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念。
2024-01-19 18:36:52
第105次星级考试餐车长（服务员）
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礼貌主要是指对他人表示尊敬的具体态度、动作和语言。
2024-01-19 18:36:52
第105次星级考试餐车长（服务员）
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餐车开餐前，餐车长应检查餐厅各部位摆设，台面标准。
2024-01-19 18:36:52
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同客人交谈时应态度诚恳、和蔼可亲、音量高低以对方听清为准。
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