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第105次星级考试餐车长（服务员）
服务员接车站作业有办理交接，检查餐厅的设施设备、安全。
2024-01-19 18:36:54
第105次星级考试餐车长（服务员）
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服务员库内作业有领换工作服. 整理仪容仪表，参加出发会。
2024-01-19 18:36:54
第105次星级考试餐车长（服务员）
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餐车对旅客供餐时，餐车长可陪客人就餐。
2024-01-19 18:36:54
第105次星级考试餐车长（服务员）
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遇有失误时，向旅客表示歉意并妥善处理。对旅客的配合与支持，表示感谢。
2024-01-19 18:36:54
第105次星级考试餐车长（服务员）
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客运人员应服务语言表达规范、准确，使用“请、欢迎、谢谢、对不起、再见”。
2024-01-19 18:36:54
第105次星级考试餐车长（服务员）
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客运人员服务用语应使用普通话，表达准确，口齿清晰。
2024-01-19 18:36:54
第105次星级考试餐车长（服务员）
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旅客问讯时，面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
2024-01-19 18:36:54
第105次星级考试餐车长（服务员）
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客运人员佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋3厘米处(无口袋的戴于相应位置)。
2024-01-19 18:36:53
第105次星级考试餐车长（服务员）
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餐车人员工作时应穿戴清洁的工作服。外场女性人员戴头巾、系围裙。内场人员戴工作帽、系围裙。
2024-01-19 18:36:53
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在旅客多的地方行走时，要先打招呼，不与旅客抢道、并行。
2024-01-19 18:36:53
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