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受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,应马上离开。
2024-01-19 18:36:53
第105次星级考试餐车长(服务员)
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受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,应马上离开。
A.正确
B.错误
正确答案是B
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餐车工作人员对旅客在旅行中发生的困难尽可能给予解决。
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在旅客多的地方行走时,要先打招呼,不与旅客抢道、并行。