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《铁路旅客运输服务质量标准》要求：运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。对外籍旅客可使用（）。
- 2024-01-19 18:00:39
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。
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