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《铁路旅客运输服务质量标准》要求:客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉,实行(),维护旅客、货主的合法权益。
2024-01-19 18:00:39
客运机考(单选)—技能鉴定客运员初级单选
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求:客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉,实行(),维护旅客、货主的合法权益。
A.逐级负责制
B.专人负责制
C.首诉负责制
D.班组负责制
正确答案是C
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求:对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“()、货主”。
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求:客运人员应虚心倾听意见,自觉接受()监督。