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旅客可凭客票办理一次行李托运。

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一残疾旅客凭客票托运一辆残疾人用车，实重46千克，在计算行李运费时，其计费重量是按50千克。

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每张行李、包裹票的起码运费为5元。

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对浮动票价应分别按票种处理尾数。

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国家铁路的客运运价，以元为计算单位，不足一元的尾数按四舍五入处理。

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客运电梯每日开启时，使用单位、运营维保单位要安排人员试运行和检查确认，对其安全状态进行确认登记

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旅客未乘降完毕列车启动时，车站工作人员发现后应立即按规定通知运转人员停车

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列车上编挂的邮政车车门由客运人员负责管理，发电车车门由发电车乘务员负责管理

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运行途中遇非正常停车须临时下车应急处置时，作业人员应及时通知客运乘务人员到场监护车门。

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列车晚点，车站对有诉求或不满情绪的旅客，指定专人负责接待，现场受理旅客诉求，登记基本情况，并引导到指定地点，进行分组疏导、隔离劝

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