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旅客在列车上丢失实名制车票，列车未查询到购票信息的按规定先办理补票。到站前，列车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。

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挂失补车票仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能改签和变更到站。

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列车到站停稳后，列车员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未正常停靠站台，立即报告列车长，并做好旅客乘降组织工作。

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车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应立即使用紧急制动阀停车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。

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受站场条件影响，遇个别车厢与站台间隙过大或落差过高时，可不使用安全踏板，应加强安全提示和乘降组织，也可组织旅客到相邻车厢或车门乘

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普速列车遇临时停车，应加强车内巡视，确保车门锁闭，遇紧急情况做好车门防护后可开车门通风

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列车运行中任何人员严禁开启车门。车门上下锁锁闭到位，防止运行中因震动等原因导致车锁自行开启（跳锁）。

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旅客列车客运各岗位配置带有耳麦的客运对讲机，对讲机和耳麦纳入客运备品管理。

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列车播放客运作业信息前后5分钟内不得播放独立广告

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列车利用广播穿插播放广告时，每次广告播放时间不得超过120秒

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