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解释对方说话的意思的时候，一般不要采用（ ）的方式表达。

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接听电话中要求（ ）。

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积极聆听的技巧中不包括（ ）。

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沟通组织很差的一个表现是（ ）。

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沟通中的“洗脑”，是指（ ）。

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沟通能力在现代社会被称为宝贵的（ ）。

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对待前来投诉的客户，我们的要诀是（ ）。

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从沟通渠道的角度来分析，沟通不畅的原因不包括（ ）。

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（ ）不仅可以帮助服务人员了解客户的内心世界及真实的想法，还能够显示出对客户的尊重，从而让客户对服务人员产生信赖感。

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口头沟通主要使用（ ）进行沟通。

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