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配置管理的范围涉及IT环境里的所有配置项 ,包括( )以及配置项之间的重要关联关系等逻辑资源。

  • 2024-01-16 14:06:02
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发布管理适用范围包括( )。

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在提交变更经理或变更主管审批前,变更请求人必须提交完善的变更方案,包括( )等内容。

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变更经理由IT服务部门的负责人充当,变更经理职责包括( )。

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业务关系管理是为了解客户对服务的体验与评价,信息运维部门需要( )的流程。

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配置管理通过( )配置管理数据库,正确识别所有配置项,记录配置项当前和历史状态,为IT服务实现提供基础数据保障。

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IT服务团队是指向用户提供IT服务的全体人员。根据为用户服务方式的差异对服务团队作分线划分,分别由一、二、三线( )技术支持人员

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根据《广东电网有限责任公司IT服务管理细则》,事件优先级分为( )。

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服务台受理用户保障、咨询、服务请求的方式有( )。

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根据《广东电网有限责任公司IT服务管理细则》,IT服务范围包括( )

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