当前位置： 首页 > 2019年列车员考评复习题

发生电器设备冒烟起火，立即关闭电源或断开保险，在使用灭火器灭火。

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严禁向旅客做出超出工作范围内的各类承诺。

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在不危机本次列车和旅客生命安全的情况下，安排列车乘务人员坚守岗位，看好车门车窗，严禁旅客下车，做好对旅客的宣传解释工作，稳定旅客

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加强车内环境卫生，防病防疫工作。发生人员伤病时，积极组织救治，妥善进行安置：涉及站车交接时，开具客运记录交车站送医院救治。

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列车发生火灾时，乘务人员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。

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按规范设置无障碍厕所、座椅、专用座席等设施设备，作用良好。

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临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经列车长统一组织不准开启车门。对

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《非空调列车服务质量规范》规定：列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。

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餐车工作人员作业时着工作服，戴工作帽（女性带三角巾）和围裙。

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同一站台两侧同时有动车组邻站台通过且没有防护措施时，站台不得有可移动物品。

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