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大额存单均可以进行转让。

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风险匹配原则是指商业银行只能向客户销售风险评级等于或低于其风险承受能力评级的理财产品。

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短期理财型基金本金及收益都是有保证的。

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CRM系统可以禁止给客户发送短信

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最新一期净值型理财产品的年化收益率是4.45%。

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冬天若厅堂较为寒冷，厅堂服务人员可着与柜员行服同色系的正装大衣，样式尽可能统一

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对于入职1年以下的新员工，指导客户使用机具时仅完成基本迎送客即可，不做营销及主动提醒要求

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网点应常配4项以上的便民设施，但口服药等直接吞食性的物品不建议摆放

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大堂经理在服务过程中有事需要离开或临时接听电话时，应向当前客户解释并致歉。若短时间内无法继续服务的，需要交接给其他同事完成剩余工

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投诉有效性的认定仅由总行消费者权益保护部负责，因此凡是非消保部处理的投诉，无论情节严重性都不计入有效投诉考核

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