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系统设计的主要步骤中，确定设计任务时需要向用户询问（）。

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系统设计的特点中，系统具有（）。

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系统设计产生于（）。

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用户旅程图将服务过程按进程分解，不包括以下哪个阶段（）。

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利益相关者图的作用是（）。

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人物志是虚构的人物档案，代表具有共同利益和特征的潜在用户群，它是基于（）创建的。

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服务设计流程遵循的三个基本法则不包括（）。

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服务设计是一种（）。

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产品结构设计总原则中，根据（）选择材料时，日常消费类电子产品需选择强度高、易处理等材料。

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产品表面处理工艺中，（）能实现金属质感且不导电，绿色环保。

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