利益相关者图的作用是（）。

利益相关者图的作用是（）。
A、展示不同参与者的关系，分类重要性和影响力，揭示服务中的问题点和机会
B、描述用户体验的过程
C、分析用户预期
D、模拟服务原型
【正确答案】：A
【题目解析】：“将服务系统中的用户、员工、合作伙伴等相关方综合在一起的视觉化工具。作用：展示不同参与者的关系，分类重要性和影响力，揭示服务中的问题点和机会”，选A。