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造成客户差异化的客观原因是(  )

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能对保修单和合同的续订日期进行跟踪的是(  )

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增长客户知识，使零散的客户知识系统化，并可被有效应用的先决条件(  )

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CRM系统功能中能够有效寻找潜在顾客的是()

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交叉比率等于()

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追加销售的特定产品或服务必须具有(  )

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在进行客户与本企业的交易业绩分析时，运用ABC分析法可将客户分为三类，其中，A类是重点客户，其占累计销售额的比重为(  )

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在激烈的竞争中，各企业往往有一种流行的做法，希望通过折扣或回馈来招揽顾客、留住顾客，这实质上是一种(  )

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企业依据毛利额多少划分顾客，主要是考虑到客户的(  )

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当企业所面对的客户在关系价值、偏好或者需求上存在很大差异时，企业可以以单个客户为基准管理其关系组合。这种客户组合策略为(  )

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