客户服务管理(10421) - 辅考 Serve 库

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简述对于“满足期望”客户一般会呈现的三种状态。

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客户服务管理(10421)

简述为什么满足期望是最重要的产品条件？

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简述产品服务建立沟通平台的作用。

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试述客户服务载体的构成及其在客户服务中的作用。

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简述：在客户服务中，产品服务的作用。

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服务产品在客户服务中起着主力和基础作用，简述其主要表现。

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客户对内在功能和外在形态表现相结合的实体物品，归属于自己所有的需要属于（）

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“客户需要”就满足需求而言，（）是主导者。

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（）是在一定或约定的时间内，企业客户服务所达到的满足客户需要的结果和成效。

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客户服务目标作为一个中心而言，表明企业客户服务活动要以“（）”为中心而开展。

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