【正确答案】：
（1）客户服务载体，系承载和传递客户服务使命和信息的物与行为，指用于服务的产品和产品的附加服务，即“服务产品＋产品服务”。
（2）服务产品，是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品。它既可以是有形的物质产品，也可以是无形的产品。它是劳动过程的最终结果，能够满足客户需要并体现客户的利益要求。服务产品在客户服务中的作用主要表现在：
①产品价值是客户价值的第一要素。
②品牌对于客户服务的驱动作用。
③产品具体体现客户的利益。
④服务产品决定产品服务。
（3）产品服务是指围绕着产品的交易和使用而展开的，为客户所需要的服务产品的附加服务。产品服务在客户服务中的作用主要体现在：
①实现产品的效用。
②实现产品附加值。
③建立沟通平台。
服务产品和产品服务作为客户服务的载体，是连接客户服务提供者与客户服务接受者——即企业与客户的重要桥梁。 
【题目解析】：（1）客户服务载体，系承载和传递客户服务使命和信息的物与行为，指用于服务的产品和产品的附加服务，即“服务产品＋产品服务”。 （2）服务产品，是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品。它既可以是有形的物质产品，也可以是无形的产品。它是劳动过程的最终结果，能够满足客户需要并体现客户的利益要求。服务产品在客户服务中的作用主要表现在： ①产品价值是客户价值的第一要素。 ②品牌对于客户服务的驱动作用。 ③产品具体体现客户的利益。 ④服务产品决定产品服务。 （3）产品服务是指围绕着产品的交易和使用而展开的，为客户所需要的服务产品的附加服务。产品服务在客户服务中的作用主要体现在： ①实现产品的效用。 ②实现产品附加值。 ③建立沟通平台。 服务产品和产品服务作为客户服务的载体，是连接客户服务提供者与客户服务接受者——即企业与客户的重要桥梁。