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品种数量占总量30％—40%，金额占15％—20%的库存物资分为（）。

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一种旨在提高顾客满意度的“顾客驱动”式的质量管理方法是（）。

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“零缺陷” 概念的提出者是（）。

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一组固有特性满足要求的程度是（）。

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典型的产品专业化布置方式是（）。

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按照产品的工艺流程(即加工路线或加工顺序)安排生产单位或设备是（）。

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以下不属于服务质量5GAP模型的是（）。

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以下不属于运输模型组成的是（）。

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表征企业竞争力的因素不包括（）。

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被尊称为“科学管理之父”的是（）。

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