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在线公司应加强与客服系统对接的一级工单、二线派单、专业公司转派等各环节监控，确保各流程要清晰，实现可记录、可流转、可监控、可追溯
2024-01-21 18:11:46
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客户众测是邀请真实用户，安装自动测试APP，在真实环境下，模拟用户业务操作过程自动发起对各类任务及场景的一键测试，记录网络速率、
2024-01-21 18:11:46
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短信评测通过短信或“短信+H5页面”形式下发问卷，客户按照提示回答问题，其中集团全网使用10086900作为统一的短信评测发送端
2024-01-21 18:11:46
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线上评测通过网厅、门户网站、APP、微博，微信等互联网线上渠道，在指定页面，挂载满意度评测问卷，客户在线填写问卷。
2024-01-21 18:11:45
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场景触发评测是在业务流程的关键环节和关键触点，由系统实时触发问卷评测，客户对服务感知进行实时评价。
2024-01-21 18:11:45
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服务质量评测相关人员岗位风险应列为关键风险岗位。
2024-01-21 18:11:45
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支撑方是指开展外呼评测的合作方、开展神秘客监测的合作方，及其他与质量评测相关的合作方。
2024-01-21 18:11:45
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服务质量评测由省公司品质管理部及各单位客户服务部门牵头开展，其他专业线条原则上不再单独开展客户满意度/NPS评测。
2024-01-21 18:11:45
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质量评测工作是洞察客户服务诉求，及时发现服务问题，不断提升服务质量的重要手段。
2024-01-21 18:11:45
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沟通的基本要素有以下哪些？( )
2024-01-21 18:11:45
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