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服务质量评测由省公司品质管理部及各单位客户服务部门牵头开展,其他专业线条原则上不再单独开展客户满意度/NPS评测。
2024-01-21 18:11:45
市场条线考试
服务质量评测由省公司品质管理部及各单位客户服务部门牵头开展,其他专业线条原则上不再单独开展客户满意度/NPS评测。
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质量评测工作是洞察客户服务诉求,及时发现服务问题,不断提升服务质量的重要手段。
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支撑方是指开展外呼评测的合作方、开展神秘客监测的合作方,及其他与质量评测相关的合作方。