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【 】分别对所负责业务不知情定制行为制定处罚机制，明确处罚情形、处罚标准、处罚流程等管理细则，严格执行处罚规定，加强对合作

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责任人员存在违规行为，属于以下【 】等情况的，应将其移送相关部门处分。

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内部员工存在违规行为，造成不良影响或后果较为严重，应【 】。

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内部员工存在违规行为，但未造成明显不良影响或后果较为轻微的，应对其进行【 】。

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问责包括【 】。

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【 】按照舆情事件监控机制，加强日常舆情监测，及时关注舆论热点，按照舆情监控流程将监测中发现问题反馈相应部门，并跟踪处理情况

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省、市两级服务管理部门应【 】，并跟踪投诉处理质量。

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【 】应严格按照设定的投诉预警阈值对所辖业务、渠道、合作伙伴进行预警，严禁违规更改预警阈值。

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【 】按照不低于当月新增订购关系5%的比例对当月重点营销业务及活动进行抽查、拨测，常态化开展不知情订制监测工作，及时分析、

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事中监控预警需建立【 】。

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