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“沟通从心开始”的服务理念与【 】密不可分，促使我们把理念转化为行动，把我们所创造的客户满意服务升华为深刻的沟通文化。

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“沟通从心开始”是【 】。

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“从心开始”是沟通的【 】，只有用真心、用真诚去沟通，才能使彼此的沟通更为顺畅、更为有效、更为精彩。

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用户要求开通、变更或终止电信业务时，电信业务经营者无正当理由【 】。

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电信业务经营者提供电信服务时，应公布其【 】等内容，并报当地通信管理局备案。

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电信业务经营者拒绝免费为电信用户提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单，或者电信用户对交纳本地电话费用有异议并

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电信业务经营者拒绝免费为电信用户提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单，或者电信用户对交纳本地电话费用有异议并

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电信业务经营者因工程施工、网络建设等原因，影响或者可能影响正常电信服务的，必须按照规定的时限及时告知用户，并向【 】报告。

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增值电信业务资费实行【 】。

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电信资费分为【 】。

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