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省、市两级服务管理部门应【 】,并跟踪投诉处理质量。
2024-01-21 15:14:06
市场条线品质管理通道
省、市两级服务管理部门应【 】,并跟踪投诉处理质量。
A.按月分析
B.通报不知情定制投诉量变动
C.热点投诉
D.升级投诉情况
正确答案是ABCD
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【 】应严格按照设定的投诉预警阈值对所辖业务、渠道、合作伙伴进行预警,严禁违规更改预警阈值。
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【 】按照舆情事件监控机制,加强日常舆情监测,及时关注舆论热点,按照舆情监控流程将监测中发现问题反馈相应部门,并跟踪处理情况