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提出集团公司路风监察工作有关规定的（）和（）建议，督促相关规定和办法的实施；

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各车间、车队调查、处理旅客投诉，必须（），（）、（），反馈不得弄虚作假；

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充分利用投诉信息，找出问题发生（）、（）、（）、（）等，有针对性组织问题攻关，提升服务质量。

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组织开展旅客投诉的（）、（）和（）的调查、定性。

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旅客投诉处理应遵循“首诉负责、（）、（）、（）、（）、注重时效”的原则。

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组织对突发问题进行应急处置，并及时向（）或（）反馈信息。

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客运班组在站台接车的列车，看车人员负责在列车出库前锁闭好（）及（）门。

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对保洁整备和看守等作业人员进行监督，严禁在车内（）、（）、（）或（）电器设备。

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在《列车长（班组长）重点部位巡视检查记录》背面对上车人员进行登记（上车工作人员（），（）、（）时间）。

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按照车辆（）、（）减、（）（），组织做好安全防护相关工作，并通知看守人员，做好人身安全防护。

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