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组织开展旅客投诉的()、()和()的调查、定性。
2024-01-19 22:19:28
赫明皓值班员考题
1
组织开展旅客投诉的()、()和()的调查、定性。
A.调查处理
B.责任认定
C.职工申诉
D.随时受理
正确答案是ABC
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旅客投诉处理应遵循“首诉负责、()、()、()、()、注重时效”的原则。
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充分利用投诉信息,找出问题发生()、()、()、()等,有针对性组织问题攻关,提升服务质量。